Teleperformance, membre du CAC 40 et leader mondial de la gestion de l'expérience client, a publié des résultats annuels 2025 mitigés qui ont pesé sur son cours de Bourse. Le chiffre d'affaires s'établit à 10,3 milliards d'euros, en baisse de 0,7% en données publiées, bien que la croissance comparable hors hyperinflation ressort à +1,3%. Le titre a reculé de 3,56% en séance vendredi, prolongeant une tendance baissière amorcée depuis plusieurs mois.
Un nouveau capitaine pour naviguer la transformation IA
Le groupe a annoncé la nomination de Jorge Amar au poste de directeur général, chargé de piloter la transformation du modèle économique face à la montée en puissance de l'intelligence artificielle. Teleperformance vise une marge EBITA récurrente stable autour de 14,6% en 2026, un objectif jugé prudent par les analystes.
L'IA, menace existentielle ou opportunité ?
Le secteur des centres d'appels est en première ligne de la révolution IA, avec des chatbots et agents virtuels capables de traiter un nombre croissant d'interactions client. L'annonce récente de Block (ex-Square), qui a supprimé 50% de ses effectifs au profit de l'IA, illustre l'ampleur de la disruption. Pour Teleperformance, l'enjeu est de transformer cette menace en levier de croissance en intégrant l'IA dans ses services.
Le titre Teleperformance affiche une baisse de plus de 70% depuis ses plus hauts historiques de 2022, reflétant les doutes persistants du marché sur la capacité du secteur à se réinventer face à l'automatisation.